Příprava projektů na komplexní řízení kvality v úřadech

Obsahem projektů je důsledné naplnění principů Smart Administration spočívající v kombinaci informačních technologií a manažerských metod. Projekty usilují o racionalizaci administrativní procedury s cílem zajistit větší efektivitu a transparentnost.

Hlavním cílem projektů je organizační transformace MěÚ měst, aby došlo k vyladění organizační, informační a motivační architektury. Jde o zvýšení efektivity prostřednictvím konzistentního úkolování zaměstnanců, aby nedělali některé věci zbytečně a využívali pracovní dobu co nejefektivněji, aby zvyšovali svou kvalifikaci a tím posilovali organizační kompetence. Součástí projektů je také tvorba procesního modelu s cílem efektivního využívání informačních technologií a tím snižování chybovosti a zvyšování rychlosti a kvality služeb občanům. Výsledkem této transformace pak bude poskytování kvalitnějších, rychlejších a efektivnějších služeb občanům.

 BSC MMR

Hlavním cílem projektu byla implementace metody Balanced Scorecard v rámci strategického řízení jako podpůrného nástroje pro zvyšování efektivity a výkonnosti činností Ministerstva pro místní rozvoj ČR. Realizace projektu zahrnovala formulaci strategické vize MMR, sestavení strategické mapy s využitím příčinných smyček (tzv.dynamický scorecard), popis perspektiv a strategických témat, výběr měřítek na vrcholové úrovni, školení vybraných vedoucích pracovníků MMR v metodě BSC, prezentace strategického modelu vybraným pracovníkům MMR, vysvětlení strategie, motivace pro přijetí změn, kaskádování top level BSC na úroveň sekcí, tj.konzultační podpora týmem zpracovatele, komunikační strategie a postupy vůči zaměstnancům MMR. Následně se realizovala komunikační strategie a probíhalo kaskádování top level BSC do úrovně odborů.

 Zavádění moderních metod řízení kvality na úřadech

Cílem projektu bylo podpořit zavádění nových moderních nástrojů řízení kvality ve veřejné správě. Využívání těchto nástrojů je způsob, jakým reagovat na změny vzniklé v souvislosti s reformou veřejné správy a stále novými úkoly a kompetencemi, kterými jsou obce a kraje pověřovány. Moderní nástroje tak přispívají ke zkvalitnění a zefektivnění výkonu veřejné správy, k podpoře demokratických principů vládnutí i k přenesení důrazu na spokojenost občana.

Projekt byl zaměřen na zavádění a využití některého z moderních nástrojů řízení kvality na úřadech, a to především obcí s rozšířenou působností. V rámci projektu byla v 5 obcích zavedena metoda Balanced Scorecard (BSC), cca 20 obcí bylo zapojeno do benchmarkingu a 10 provede zhodnocení své činnosti pomocí metody Společný hodnotící rámec (CAF). Do projektu se zapojily jak úřady s předchozí zkušeností s některým z moderních nástrojů, tak úřady nové.

Více na www.mepco.cz/projekt_oprojektu.html

 Balanced Scorecard sociálních služeb

Projekt obsahoval tři workshopy zahrnující i úvodní krátké školení o metodě facilitované pracovníky společnosti MEPCO, s.r.o. a zpracování závěrečné zprávy. Společnost MEPCO, s.r.o. zajišťovala projekt lektorsky a metodicky. Cílem setkání bylo především ověřit možnosti využití metody The Balanced Scorecard pro transformaci sociálních služeb v Karlovarském kraji, stanovení a sdílení vize o cíli transformace, její upřesnění pro účely této metody, včetně návaznosti na schválený Střednědobý plán rozvoje sociálních služeb v Karlovarském kraji, návrh strategické mapy, popisující strategii transformace a vyhodnocení vhodnosti metody pro transformaci sociálních služeb.

 BSC Vysočina

V rámci posilování absorpční kapacity Kraje Vysočina byl zpracován manuál pro zavádění řízení strategie pomocí metody balanced scorecard. Ověřovaly se možnosti aplikace na úrovni Kraje jako veřejné korporace, případně pro řízení Krajského úřadu. Součástí byli workshopy, jak s politickou reprezentací (rada Kraje), tak s pracovníky vedení úřadu. MEPCO se podílelo na analýze situace, organizaci workshopů pro pracovníky úřadu, tvorbě strategické mapy a manuálu pro zavádění Balanced Scorecard. Manuál obsahuje popis metody, možnosti zavedení v rámci Kraje, první verzi strategické mapy, návrh indikátorů a jejich popis.

Publikace “Aplikace metody Balanced Scorecard ve veřejném sektoru”

Cílem projektu bylo vypracovat a dodat publikaci s názvem: “Aplikace metody Balanced Scorecard ve veřejném sektoru. Publikace obsahuje analýzu domácích a zahraničních zrealizovaných a připravovaných projektů ve veřejném sektoru a zpracované příklady dobré praxe z ČR ve srovnání se zahraničním.